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Soporte de Servicio de Software suscripción Estándar Premium Elite Diamond básico SLA N / A 5 x 9 día laborable 7 x 24 todos los días de 7 x 24 todos los días de 7 x 24 todos los días de Check Point Ingeniero en el sitio para los SR críticos No No No Sí ** Basado en el nivel de soporte TAC compatible con acceso Punto focal N / a Ingeniero Servicio de asistencia premium Support Engineer Ingeniero de Soporte premium Designado diamante Ingeniero Servicio ilimitado Pide N / a Sí Sí Sí Sí tiempo de Respuesta Comprometidos con severidad-1 cuestiones * N / a 30 minutos 30 minutos 30 minutos el tiempo de respuesta de 30 minutos Comprometidos con Gravedad 2,3 y 4 números * N / a 4 Horas Sev 2 - 2 Horas Sev 2 - 30 Minutos con base en el nivel de soporte Sev 3 y 4 - 4 Horas Sev 3 y 4 - 4 Horas Sev 3 y 4 - 4 horas permitidas número de contacto de soporte designado por cada cuenta N / a 5 10 10 10 Herramientas de soporte del último caliente Correcciones y Service Packs Sí Sí Sí Sí Sí mejoras importantes y Mejoras Sí Sí Sí Sí Sí Acceso a Check Point Productos como leído completa acceso completo acceso completo acceso completo acceso El acceso a OnlineSoporte de hardware de soporte técnico de N / D Avanzado Experto Experto Experto Método de autorización de devolución (RMA) determinación TAC TAC TAC TAC RMA al cliente de almacén en 7 días a contar desde la unidad defectuosa volver El mismo día laborable shipment1 siguiente vuelo / Envío Express (en su caso) o Same Día negocio Shipment3 siguiente vuelo / envío Express (en su caso) o el mismo día laborable Shipment3 siguiente vuelo / envío Express (en su caso) o el mismo día laborable Shipment3 en las instalaciones de RMA método de envío (se debe comprar, además del programa regular SLA) N / a 5 x 8 x NBD de entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ENGINEER2 certificada 7 x 24 x 4H entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ENGINEER2 certificada 7 x 24 x 4H entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un ENGINEER2 certificada 7 x 24 x 4H entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por un certificado ENGINEER2
Co-Standard co-co-premium Elite cliente final SLA alineación 5 × 9 día laborable 7 x 24 todos los días de 7 x 24 todos los días de Check Point Ingeniero en el sitio para los SR Cirtical No No Sí ** TAC Compatibilidad de acceso Punto Focal Mesas de Ingeniero de Soporte de primera calidad Ingeniero de Soporte premium Support Engineer tiempo de respuesta comprometida con la gravedad de los problemas-1 * 30 minutos 30 minutos 30 minutos el tiempo de respuesta comprometida de Gravedad 2,3 y 4 números * 4 Horas Sev 2 - 2 Horas Sev 3 y 4 - 4 Horas Sev 2-30 minutos Sev 3 y 4 - 4 Horas herramientas de soporte del último caliente Correcciones y Servicio Packs Sí Sí Sí Mayor de ascensos y mejoras Sí Sí Sí Acceso a Check Point Productos Foros completo acceso completo Acceso completo Acceso El acceso a soporte de hardware en línea de soporte técnico de avanzada Experto Experto devolución de material (RMA) determinación TAC socio socio *** *** día RMA envío Método mismo negocio shipment1 siguiente vuelo / envío Express (en su caso) o el mismo día laborable Shipment3 siguiente vuelo / envío Express (en su caso)o el mismo día laborable Shipment3 en las instalaciones de RMA Envío Método 5 x 8 x NBD 7 x 24 x 4H 7 x 24 x 4H (debe ser comprado además del programa regular SLA) de entrega e instalación básica de hardware de reemplazo por una entrega ingeniero certificado y básica instalación de hardware de reemplazo por una entrega certificada y ENGINEER2 instalación básica del hardware de reemplazo por un certificado ENGINEER2
1 Para la determinación de autorización de devolución completado por las 15:00, hora centro regional; de lo contrario el envío se realizará el siguiente día hábil, con objetivo de ejecución extendida por un día. 2 Disponible en más. 3 siguiente vuelo / Envío Express está disponible en la Unión Europea y Estados Unidos continentales. Los aparatos se envían durante las horas normales y pueden llegar fuera de las horas. * Durante 30 minutos SLA - comunicación en tiempo real (chat, teléfono) se requiere. ** CP Ingeniero en el sitio SLA: envío Ingeniero -Emergencia para problemas críticos dentro de 4 horas de tiempo de apertura de caso (tema crítico: Gravedad 1 - Red de abajo cuestión que requiere de 7 × 24 de la resolución de ambos clientes, socios y Check Point), véase la definición . *** Certificación de aprobación de RMA requiere una cobertura completa en cuenta CO-Premium / Co-Elite SLA, Formación Appliance; La certificación requiere RMA tasa anual inferior a 7,5% y Tasa de falsos positivos inferior al 25%. Los socios no pueden aprobar RMA para Electrodomésticos IAS.
Las descripciones de soporte para empresas directos Un contrato global única protege todos Check Point productos para ayudar a su empresa obtener el máximo rendimiento de nuestras soluciones. Software de suscripción al apoyo empresarial directo Recibe las últimas actualizaciones de software, revisiones y actualizaciones del producto durante un año completo. Estándar Empresa de Apoyo Directo Recibir teléfono ilimitado y soporte de correo electrónico, acceso avanzado a nuestra amplia base de conocimientos de autoservicio y servicio en línea con SecureTrak. La prima de asistencia para empresas directa disfrutar de los beneficios de la empresa de asistencia técnica estándar, además de en tiempo real, 24/7 soporte de misión crítica. Elite Empresa de Apoyo Directo Recibir un apoyo integral, además de acceso de expertos para apoyar los recursos del centro. Además, tendrá la atención a la carta, en el lugar donde lo necesite. Diamond Empresa de Apoyo Directo Ampliar la Enterprise Premium / Soporte Elite con apoyo personalizado, recursos en profundidad y consultoría. Diamond Plus Empresa de Apoyo Directo comunicarse con su cuenta personalgerente, programar días en el sitio, y afinar su seguridad para mejorar el rendimiento y reducir los riesgos. Descripciones de colaboración de soporte empresarial Los expertos locales respaldados por Check Point que entienden sus necesidades específicas y hablan su idioma. Estándar de Colaboración Empresa Soporte Obtenga acceso avanzado a nuestra amplia base de conocimientos de autoservicio y un tiempo de respuesta de 30 minutos comprometida a problemas con un nivel de gravedad. Prima Collaborative Enterprise Support Recibir escalada-vía rápida, el acceso a un ingeniero de soporte de primera calidad y el acceso de expertos para nuestra base de conocimientos de autoservicio. Elite Collaborative Enterprise Support Disfrute de todas las ventajas de la prima de Colaboración de asistencia para empresas, además de la posibilidad de tener un ingeniero de Check Point in situ de respuesta de servicio crítico.
