Kaspersky Internet Security 2016 16.0.0.614 final

Le pasa a todo el mundo. Un momento está usando un equipo informático o en el aula, como siempre, y el siguiente momento nada parece funcionar. En algunos casos, no hay más remedio que ponerse en contacto con el Centro de Servicio de Tecnología de presentar una orden de trabajo para un técnico para reparar el problema. Sin embargo, siempre hay un par de pasos para solucionar problemas básicos que puede tomar que podrían resolver el problema sin necesidad de la asistencia de un técnico.

¿Incapaz de iniciar sesión?

Si encuentra que no puede iniciar sesión en cualquiera de sus cuentas de la universidad, la forma más sencilla de resolver el problema es al restablecer la contraseña de la cuenta en cuestión. Mientras que en Elon, tendrá dos cuentas podrás utilizan de forma regular: OnTrack su cuenta y su cuenta de correo electrónico. En ambos casos, su nombre de usuario siempre será el mismo. Sin embargo, su contraseña de cuenta OnTrack se gestiona de manera diferente de su cuenta de correo electrónico (que también son las credenciales que utiliza para una amplia variedad de aplicaciones en el campus, incluyendo, pero no limitado a: Moodle, la red inalámbrica, la Wiki de Tecnología, y E-Net ). Para restablecer su contraseña OnTrack en línea, visite el sitio web y haga clic en el enlace "¿Cuál es mi contraseña?" En la esquina inferior derecha de la página. Para restablecer su contraseña de correo electrónico, crea y usar nuestro. Si no puede restablecer su contraseña a través de cualquiera de estos sitios, en contacto con el Centro de Servicio de Tecnología en 278-5200 para que podamos ayudarle.

Mi ordenador no se conecta a ...

Muchas veces, los usuarios ponerse en contacto con el Centro de Servicio de Tecnología con temas relacionados con la incapacidad para acceder a varias aplicaciones o herramientas de su computadora de la universidad. Aquí hay algunas cosas para probar si usted es incapaz de acceder a Internet, VPN, ciertos sitios web, o si el equipo simplemente no está actuando muy bien.

• Reinicie el equipo, tal vez la solución más alto, algunos problemas con su ordenador son generados por fallos de funcionamiento sencillo. Al reiniciar el ordenador, permite que todo para empezar de nuevo, lo que podría reparar un simple error de computadora ensuciar su productividad.
• Borrar la caché del navegador y la historia-Si usted se encuentra con problemas para acceder a ciertas páginas web, siempre es una buena práctica para limpiar la caché del navegador de Internet y de la historia. Se puede llegar a estas opciones en la mayoría de los navegadores, accede a Configuración -> Opciones y la localización de las opciones para borrar la memoria caché y la historia. Alternativamente, también puede pulsar CTRL SHIFT SUPR en la mayoría de los navegadores de Internet para llevar rápidamente a la ventana para limpiar la historia y la memoria caché.
• Desenchufe la máquina-A veces, por la razón que sea, el poder juega un factor en ordenadores que no trabaja. Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, intenta un último enfoque y desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del ordenador (no la propia pared). Deje el cable desenchufado durante 30 segundos, vuelva a conectar, y reinicie el equipo.

Numerosas ventanas emergentes y lentas velocidades de procesamiento

Si usted nota que usted está recibiendo una gran cantidad de ventanas emergentes en su ordenador, o si su velocidad de procesamiento del ordenador como desaceleró a un rastreo, es posible que tenga problemas con virus o malware. Algunos problemas se solucionen mediante la ejecución de exploraciones simples en su ordenador.

• Microsoft Forefront Endpoint Protection-Este es un programa de Microsoft diseñado para atacar los virus en su ordenador. Todas las computadoras de la universidad deben tener Forefront instalado. Para saber esto, haga clic en el botón Inicio y buscar Microsoft Forefront Endpoint Protection en la lista de accesos directos por encima de los archivos reales del programa.
• Malwarebytes-Malwarebytes es el programa de malware ha preferido utilizado por el apoyo tecnológico Campus. Si bien este programa debería estar ya en su ordenador (haga clic en el botón Inicio y buscar formar la carpeta Malwarebytes AntiMalware para el programa). Si no es así, puede descargarlo de forma gratuita por. Sólo asegúrese de que después de la instalación, se actualizan los archivos de malware antes de ejecutar una exploración completa.

Cuando todo lo demás falla…

Algunos de los problemas que simplemente no va a ser capaz de resolver por su cuenta. En estos casos, póngase en contacto con el Centro de Servicio de Tecnología en 278-5200 para reportar su problema con el mayor detalle posible. Vamos a necesitar la AV # del equipo en cuestión, así como otra información pertinente a su problema (por ejemplo, si usted está llamando sobre una impresora, tenga la marca y el número de modelo).

Además, el apoyo tecnológico Campus estará implementando nuestro Portal FootPrints al cliente, lo que permitirá a la comunidad universitaria para informar de problemas a través de una página web, en lugar de tener que llamar a su solicitud. Mientras que el portal no está listo, estad atentos para más información sobre disponibilidad e instrucciones de uso.